TransStock Dokter

Heeft u een probleem of vragen over TransStock, dan maakt iemand van ons team verbinding met uw computer.
Deze verbinding wordt gerealiseerd door het programma Splashtop SOS.
We noemen dit TransStock Dokter.

Heeft u TransStock 6 geïnstalleerd, dan vindt u de dokter via:
TransStock > Menu > Dashboard > Menu-knop (linksboven: knop met 3 horizontale lijntjes) > 'TransStock Dokter klikken'

Heeft u TransStock 6 niet geïnstalleerd, dan dient u dit programmaatje te importeren. Procedure:

1.  U maakt verbinding met onze website en u klikt in het menu op Contact. Klik hier

2. Centraal op de pagina ziet u 'Ondersteuning op afstand'. U klikt op TransStock Dokter, duidelijk herkenbaar door het oranje lettertype:

3. Afhankelijk van uw browser ziet u linksonder of rechtsboven een progressiebalk verschijnen. U ziet tevens de naam van het bestand:
   tsdokter_YS22TA5JWWL7EU.exe

Soms verloopt dit proces heel snel en ziet u dit balkje niet. Dan klikt u op de knop met 3 horizontale/verticale puntjes, vervolgens Downloads en de 'download'-lijst verschijnt:

4. U klikt vervolgens op het bestand 'tsdokter'.

5. Afhankelijk van uw beveiligingsinstellingen verschijnt er een waarschuwing. U klikt op Uitvoeren:

6. Windows vraagt toestemming om het programma Splashtop SOS te installeren. U klikt JA

7. Vervolgens ziet u een melding van Splashtop:
    - Deze app is ontwikkeld door Paul Gins
    - Geef de code enkel door aan een gekend persoon van TransStock

Ook hier bevestigen, u klikt OK

8. Voor iedere nieuwe sessie wordt een andere code aangemaakt. Er verschijnt een venstertje 'Loading Now...'

9. Tenslotte verschijnt het venster met de code. Deze code maakt u via mail of telefonisch over.
Belangrijk: dit venster mag niet gesloten worden. Anders wordt de verbinding verbroken.
Een verbinding kan ook niet gerealiseerd worden bij een computer in slaapmodus.